Sanavie est l’une des plus grandes pharmacies au Québec et l’une des clés de notre succès réside dans notre capacité à anticiper les besoins de l’entreprise en optimisant le travail et en éliminant les redondances, tout en facilitant le quotidien de nos employés à chaque occasion ! Dans ce contexte, la technologie est au cœur de toutes nos activités.

Sanavie est à la recherche d’un(e) Associé(e) au remboursement afin d’optimiser les processus de facturation et de réclamations. Dans ce rôle, vous combinerez une expertise en facturation médicale avec le service à la clientèle et l’analyse de données pour vous assurer que les remboursements soient traités avec rapidité, exactitude et rigueur. Vous occuperez un rôle clé en soutenant les patients, les fournisseurs de soins et les assureurs, contribuant ainsi à rationaliser les flux financiers de Sanavie tout en améliorant l’expérience patient. Il s’agit d’une opportunité axée sur les détails et à fort impact, idéale pour une personne qui s’épanouit à l’intersection des soins de santé, de la facturation et du service à la clientèle.

Responsabilités principales :

• Traiter les transferts de paiements directs des patients (OOP) dans les délais prévus.
• Assurer un suivi actif des comptes clients impayés (comptes débiteurs) en communiquant avec les patients par téléphone, courriel et message texte concernant les soldes en souffrance.
• Documenter les engagements pris par les patients et en assurer le suivi.
• Effectuer les examens ou demandes de remboursement (CRB) de base avec un minimum d’erreurs.
• Répondre aux questions liées au remboursement provenant d’autres services via les canaux Teams, en sollicitant l’appui des collègues ou du superviseur au besoin.
• Effectuer le suivi auprès de la RAMQ et des assureurs privés concernant les demandes d’autorisation spéciale et mettre à jour les programmes de soutien aux patients (PSP), au besoin.
• Communiquer avec les agents d’assurance de manière professionnelle et éclairée afin d’éviter que les dossiers soient repris ou retardés en raison de malentendus.
• Participer à des conférences téléphoniques avec les patients et les agents d’assurance afin de résoudre des enjeux de facturation ou d’obtenir des lettres de contribution, en maintenant une communication claire et empreinte d’empathie.
• Apprendre à gérer, de façon structurée et complète, les changements de couverture des patients (public/privé, nouveaux régimes, perte de couverture), du début à la fin du processus.

Qualifications :

• Baccalauréat en administration de la santé, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en facturation médicale, en réclamations ou en remboursement.
• Connaissance des systèmes d’assurance santé (atout), du codage médical (atout) et du traitement des réclamations.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec une grande attention aux détails.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Maîtrise des logiciels de facturation (atout) et de la suite MS Office.
• Capacité à travailler en français et en anglais (oral et écrit).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Plusieurs avantages, dont un compte équilibre travail/vie après 1 an dans l'entreprise.

• 1 000 $/an pour une formation préapprouvée.

• La collaboration, la remise en question du statu quo et le défi que nous nous lançons à nous-mêmes sont au cœur de notre culture !

• L'opportunité de contribuer au succès de l'entreprise et d'alléger la charge des tâches redondantes pour l'équipe de la pharmacie.

• À quoi s'attendre :

• Esprit de croissance : recevoir/créer constamment de nouvelles idées pour améliorer notre travail. Nous voulons que chaque service travaille plus intelligemment, avec de meilleurs outils.

• Vous rejoindrez une équipe qui s'efforce de se surpasser, qui a un grand sens de l'humour et qui est composée de gourmands.

De jour, du lundi au vendredi.
8h par jour, 40h par semaine.