À Propos de Royal Vet: Royal Vet est un nouveau concept de clinique vétérinaire, qui a pour mission de réinventer l'expérience des soins aux animaux de compagnie. Nous sommes fondés et dirigés par des vétérinaires, plaçant le bien-être de notre personnel au premier plan de nos activités. Ce faisant, notre équipe est en mesure de fournir, avec compassion, des soins primaires et d'urgence aux animaux de compagnie en besoin. Le Rôle: Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de Clinique exceptionnel(le) pour diriger notre clinique de Lévis! Relevant directement du Directeur Général, Québec, le ou la Gestionnaire de Clinique sera responsable des opérations quotidiennes et de la performance de la clinique. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire de technicien(ne)s et de personnel de soutien, tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour façonner la culture, l'expérience client et la réussite de la clinique. Vous correspondez au candidat idéal si vous êtes un(e) opérateur(rice) terrain doté(e) d'un fort leadership, d'excellentes compétences en communication, d'un bon sens des indicateurs de performance et d'une réelle passion pour le développement d'équipes performantes dans un environnement vibrant. Responsabilités: Opérations et performance de la clinique Diriger les opérations quotidiennes de la clinique Rosemont en assurant des soins exceptionnels aux patients exceptionnel et une performance opérationnelle solide Suivi et optimisation des indicateurs clés de la clinique — de la satisfaction des clients à la capacité d'accueil — grâce à des réunions de suivi régulières et à des séances de planification en collaboration avec le directeur général du Québec Gérer le calendrier de la clinique, la prise de rendez-vous et la planification des capacités afin de maximiser à la fois l'accès des clients et le bien-être de l'équipe Administrer le logiciel de gestion (Practice Management Software), le mettre à jour et l'adapter aux besoins évolutifs de l'équipe Gérer les niveaux de stock, les relations avec les fournisseurs et les ressources nécessaires au fonctionnement optimal de la clinique Assurer la conformité avec les normes de sécurité, réglementaires et professionnelles applicables au Québec Leadership d'équipe Recruter, intégrer, coacher et développer l'équipe de support de la clinique Approuver et contrôler les feuilles de temps, les horaires et les demandes de congés Identifier les opportunités de développement pour les membres de l'équipe, fournir un feedback régulier et assurer une croissance continue Défendre les intérêts de votre équipe afin qu'elle se sente écoutée et que son point de vue soit pris en compte lors des discussions avec l'équipe de direction Maintenir une culture qui met l'accent sur l'équilibre entre vies professionnelle et privée, la flexibilité, la compassion et un environnement exempt de reproches et de jugements Expérience client et croissance Assurer un excellent service à la clientèle et veiller à ce que les situations délicates soient traitées personnellement et rapidement Identifier des occasions d'améliorer le parcours client, de la prise de rendez-vous au suivi post-visite Collaborer avec le Directeur Général, Québec à l'exécution d'initiatives de croissance locale, d'engagement communautaire et d'amélioration opérationnelle Résoudre les problèmes, lever les obstacles et soutenir les besoins de l'équipe au quotidien Expérience et Compétences: 3 à 5 ans d'expérience en opérations, gestion de clinique ou gestion d'équipe Un(e) leader confirmé(e) : vous savez inspirer, développer et responsabiliser une équipe Solides aptitudes analytiques; à l'aise avec le suivi de KPIs opérationnels et l'utilisation des données pour décider Un état d'esprit de bâtisseur(se) : pragmatique, débrouillard(e), prêt(e) à mettre la main à la pâte Grande intelligence émotionnelle et compétences exceptionnelles en communication Maîtrise du français et connaissance pratique de l'anglais Une expérience en médecine vétérinaire ou dans le secteur de la santé est un atout, mais n'est pas requise Pourquoi se joindre à nous? Faites partie de la solution: Jouez un rôle clé dans la prestation de soins vétérinaires exceptionnels, tout en contribuant à façonner l'avenir du secteur, tant pour les vétérinaires que pour les animaux de compagnie. Une culture unique et "fun!": Faites partie d'une culture qui s'articule autour de l'équilibre, du soutien et de l'évolution de carrière de chaque membre de l'équipe. Un environnement de travail moderne: Travailler dans une clinique moderne, soutenue par la technologie, qui trouve un équilibre entre une belle esthétique et un flux de travail réfléchi Avantages compétitifs, dont: Des assurances santé, dentaire, vision Vacances et jours de congé payés Rabais en clinique et dans la communauté Allocation pour le transport en commun Venez comme vous êtes. Fier d'être un employeur pour l'égalité des chances, Royal Vet s'engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidats qualifiés seront pris en compte indépendamment de leur citoyenneté, de leur origine ethnique, de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe, de leur identité ou expression sexuelle, de leur orientation sexuelle, de leur handicap, de leur âge ou de leur statut d'ancien combattant.