Who We Are For more than 130 years, The Salvation Army has served people in need in communities across Canada and Bermuda. Building on our roots as a world-wide Christian church, each year we help more than 2 million people, providing necessities such as food, clothing and shelter. In addition, we support people experiencing unemployment, addiction and family challenges. We continually adapt and innovate to meet emerging needs and live out our mission, vision and values of hope, service, dignity and stewardship. As a faith- and values-based organization, we hire and serve people of all backgrounds and walks of life - there is a place for everyone to belong here. Mission Statement The Salvation Army exists to share the love of Jesus Christ, meet human needs and be a transforming influence in the communities of our world. Job Description: SOMMAIRE DU POSTE : Ce poste de gestion de première ligne est axé sur la supervision de programmes de services sociaux. Le titulaire du poste assure également le suivi de cas au sein de son département et soutient l'équipe de direction dans la gestion des aspects opérationnels du centre, afin d'accompagner les personnes accueillies à travers des périodes difficiles et de favoriser leur cheminement vers l'autosuffisance. OBJECTIFS DU POSTE : Assurer la bonne marche de tous les aspects du programme Le Rivage conformément à la mission, aux valeurs, aux politiques et procédures de l’Armée du Salut. Offrir des services de qualité aux usagers présentant des problématiques de santé mentale. Participer au développement, à l’évaluation et à l’amélioration continue du programme. Assurer la supervision, l’encadrement et le soutien de l’équipe du programme. Favoriser l’intégration, la stabilité et le bien-être des usagers dans un environnement sécuritaire et respectueux. Collaborer avec les partenaires internes et externes afin d’assurer une continuité des services adaptés aux besoins des usagers. Participer aux activités et appuyer les intérêts du Centre Booth de Montréal. Soutenir la mission et les valeurs de l’Armée du Salut. RESPONSABILITÉS : a) Gestion et coordination du programme Assurer la gestion et le bon fonctionnement des opérations quotidiennes au programme Le Rivage. Participer à la planification stratégique du programme, au développement et à l’évaluation du programme et des services offerts aux usagers. S'assurer que l'équipe d'intervention développe et maintient à jour le système de gestion de cas, en veillant à ce que la documentation soit précise, complète et conforme aux normes de l’Armée du Salut. Contribuer au développement de nouveaux projets et initiatives. Mobiliser l’équipe autour des objectifs stratégique du programme. Repérer les lacunes, les besoins ou les problèmes liés au programme et les porter à l'attention de l'équipe de direction. Assurer le respect des règles de vie, désamorcer les situations de crise et offrir le soutien émotionnel et l'aide nécessaire aux usagers. Participer aux réunions, comités, conférences et formations à la demande de l’employeur. Développer et maintenir des relations solides avec les partenaires communautaires, institutionnels et gouvernementaux. Collaborer avec les autres départements du centre afin d’assurer le bon fonctionnement du programme. b) Gestion des ressources humaines Superviser, encadrer et soutenir les employés du programme Le Rivage. Organiser et animer les réunions d’équipe hebdomadaire. Participer au recrutement, à l’accueil, à l’intégration et à la formation du personnel. Répartir les tâches et assurer le suivi des responsabilités. Participer à l’évaluation du rendement du personnel et assurer le suivi des objectifs de développement. Gérer les conflits et intervenir en situation problématique. Collaborer aux enquêtes internes et à l’application des mesures disciplinaires en coordination avec la direction et les ressources humaines. Recommander des révisions des politiques et procédures opérationnelles si nécessaire. Favoriser un climat de travail respectueux, collaboratif et professionnel. Veiller au respect des normes de santé et sécurité au travail. Assurer la gestion des horaires et la coordination des remplacements lors d’absences, vacances ou maladies. Approuver les demandes de vacances selon les besoins opérationnels du programme. Superviser la gestion des horaires du personnel et assurer les ajustements nécessaires. Soumettre les heures de paie dans le système de façon bihebdomadaire, dans les délais requis. Veiller à l’exactitude des données de paie et au respect des procédures internes. Identifier et recommander des formations pertinentes aux besoins du programme; Soutenir la formation continue du personnel. Assurer le suivi administratif des formations. Favoriser le développement des compétences professionnelles et cliniques du personnel. c)Encadrement clinique et qualité des services Veiller à l’efficacité des services et à la qualité des interventions offertes aux usagers. Assurer la supervision clinique de l’équipe d’intervenants, incluant l’orientation, le soutien, l’encadrement et la révision des pratiques d’intervention. Appuyer l’équipe dans les situations nécessitant un soutien à la prise de décision clinique. Offrir un soutien à la gestion des admissions au programme, au besoin, afin d’assurer une prise en charge adéquate des usagers. Veiller à la qualité, à la cohérence et à la sécurité des interventions cliniques réalisées auprès des usagers. Soutenir le développement du jugement clinique et des compétences professionnelles de l’équipe. d) Suivi administratif Préparer des rapports qualitatifs, quantitatifs, statistiques et documents administratifs requis. Préparer les rapports d’activités et statistiques. Assurer la tenue des dossiers et la documentation requise. Effectuer les suivis administratifs avec les différents départements. Participer à la gestion budgétaire et assurer le suivi des ressources et veiller au respect du budget alloué. Collaborer à la préparation et à la participation des audits et inspections interne et externes. Assurer le suivi des incidents, produire les rapports nécessaires et mettre en place des mesures correctives. Maintenir une communication efficace avec la direction. Assurer la transmission des informations importantes à l’équipe. Collaborer avec les partenaires externes et organismes communautaires. Participer aux comités internes et rencontres interdisciplinaires. Représenter le programme lors de réunions ou événements externes. Participer à des conférences, colloques ou formations à la demande de l’employeur. d) Sécurité et environnement Assurer un environnement sécuritaire et adapté aux besoins des usagers et du personnel. Veiller à la sécurité des lieux et au respect des procédures internes. S’assurer que les chambres et les espaces communs soient maintenus dans un état adéquat. Veiller au respect des règlements et du cadre de vie du programme. Assurer une disponibilité en tout temps afin d’offrir un soutien à l’équipe en cas de situation urgente ou de besoin immédiat d’encadrement ou de prise de décision. e) Autres taches S'assurer que toutes les interactions avec les donateurs, le personnel, les bénévoles et le grand public soient courtoises et professionnelles. Adhérer aux normes qui s'harmonisent avec les valeurs et la philosophie de l'Armée du Salut. Appliquer le code de conduite de l'Armée du Salut, et collaborer et communiquer de manière respectueuse, ouverte et honnête avec l'ensemble des collègues, partenaires et résidents, tout en préservant une confidentialité absolue en tout temps. Effectuer toutes autres tâches connexes liées au poste. SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE Études et diplômes : Diplôme d'études collégiales (DEC) en techniques de travail social, psychoéducation, intervention psychosociale, santé et/ou santé mentale, ou dans un domaine connexe. Capacité et volonté de se soumettre avec succès aux vérifications des antécédents, de sécurité et judiciaires requises, conformément aux exigences de l’Armée du Salut. Expérience professionnelle et compétences: 3 années d’expérience dans un domaine connexe, incluant une expérience de supervision du personnel ou de chef d'équipe. Expérience en administration et en gestion de programme. Expérience de travail auprès d’une clientèle vivant avec des troubles de santé mentale. Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams). Bilinguisme. Permis de conduire valide, un atout. Maintenir et promouvoir une image positive de l’Armée du Salut en offrant des services de haute qualité et en interagissant avec autrui de manière courtoise et professionnelle. Jugement clinique et éthique professionnelle. Patience et capacité à désamorcer les situations de crise. Aptitude à encadrer et à fournir une rétroaction constructive. Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais. Capacité démontrée à faire preuve d'initiative, de fiabilité et de responsabilisation (imputabilité) dans son travail. Aptitude à développer et à maintenir un esprit d'équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique; capacité d’accompagnement (coaching) des équipes. Capacité à travailler en collaboration constante pour fixer des objectifs, résoudre des problèmes et prendre des décisions qui optimisent l'efficacité organisationnelle. Compétences démontrées en relations interpersonnelles, résolution de conflits et en communication efficace. Connaissance des ressources communautaires, gouvernementales et du réseau de la santé et des services sociaux. Sens du détail, rigueur et capacité d’analyse. Excellentes habiletés interpersonnelles, organisationnelles, de leadership et de motivation. Capacité à faire preuve de compréhension et d'empathie face aux différences culturelles; sensibilité et grand respect envers la diversité culturelle et les modes de vie. Excellente compréhension des limites professionnelles requises dans le travail auprès de populations vulnérables. Intérêt, respect et compassion envers les personnes vivant avec des problématiques de santé mentale. GESTION FINANCIÈRE ET DES MATÉRIAUX : Matérielle : Responsabilités matérielles mineures (accès à des renseignements confidentiels, responsabilité liée à l'utilisation adéquate de l'équipement). Utiliser ou entretenir les biens et la propriété de l'organisation conformément aux directives établies. Financière : Peut être appelé à manipuler de l'argent comptant et des cartes de crédit. N'effectue aucune transaction financière directe, mais peut émettre des recommandations concernant le budget lié au champ d'application de ses propres fonctions. L'ensemble des responsabilités ci-dessus doit être exercé en stricte conformité avec l'énoncé de mission de l'Armée du Salut, d'une manière professionnelle modelée sur les normes chrétiennes et dans le respect du code de conduite. Compensation: The target hiring range for this position is $49,237.50 to $61,542.00 with a maximum of $73,866.00. Placement in the salary range will be based on factors such as market conditions, internal equity, and candidate experience, skills, and qualifications relevant to the role. The Salvation Army will provide reasonable accommodation upon request. Please email Recruitment.Accommodations@salvationarmy.ca if you have a need for any accommodation and we will be pleased to discuss this with you. Our employees are motivated by the fulfillment and meaning they experience as they serve people in need across Canada and Bermuda. Whether at the front-lines or in a support role, as part of our team you’ll work alongside a diverse and skilled group of purpose-driven professionals, empowered to provide exceptional service. We deeply value the relationships we build in the workplace, as well as the opportunities given to us such as the potential to experience flexibility at work, receive health and dental benefits, paid vacation and sick time, RRSP’s, as well as to expand our skills and advance our careers as together we build a culture of continuous learning and growth. If you're looking for a career that allows you to find meaning, make an impact, and one that challenges you to grow and become the best version of yourself, join our dynamic team. There is a place for everyone to belong at The Salvation Army.